【yama】では、お客様に安心してご利用いただけるよう、返金および返品に関するポリシーを以下の通り定めています。
1. 生体（昆虫）商品について
生体商品は性質上、以下の理由により 原則として返品・返金の対象外となります。
- 生体の特性上、輸送中の状態変化が起こる可能性があるため
- 温度・湿度など環境要因により個体差が発生するため
- 生体は「同一の状態での再販売」ができないため
ただし、以下の場合は例外として対応いたします。
【死着保証がある場合】
商品ページに「死着保証あり」と記載がある商品に限り、以下の条件で対応します。
- 到着後 当日中 に死着が確認できる写真・動画をお送りいただくこと
- 梱包材・容器を開封する前の状態が確認できること
- 配達完了後、速やかに受け取りを行っていること（宅配ボックス不可）
※保証内容は「同等品の再送」または「返金」のいずれかとなります。 ※再送が困難な場合は返金対応となります。
2. 生体以外の商品について
以下の場合は返品・返金を受け付けます。
【返品・返金が可能なケース】
- 商品に初期不良があった場合
- 注文した商品と異なる商品が届いた場合
- 輸送中の破損が確認できる場合
【返品・返金ができないケース】
- お客様の都合による返品（サイズ違い・イメージ違いなど）
- 使用済み・開封済みの商品
- 到着後7日以上経過した商品
3. 返金方法について
返金が発生する場合は、以下の方法で対応いたします。
- 銀行振込（PayPay銀行・ゆうちょ銀行など）
※返金処理には数日〜1週間程度かかる場合があります。
4. 返品の送料について
- 初期不良・誤配送の場合：当店が負担
5. キャンセルについて
生体商品のキャンセル
発送準備開始後のキャンセルはお受けできません。 （生体の安全な梱包準備が始まるため）
その他商品
発送前であればキャンセル可能です。 発送後は返品ポリシーに準じます。
6. お問い合わせ窓口
返金・返品に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- ショップ名：【yama10】
- 運営者：ハタケヤマ ヤスシ
- メール：info@yama10.online